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CRM

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Glossaires

Terme Définition
CRM

Il s'agit de l'acronyme du terme anglais Customer Relationship Management. Le terme en français est GRC : Gestion de la Relation Client.

Application ou logiciel de traitement des données apportant une meilleure connaissance client et prospects en vue d'optimiser ses efforts commerciaux et marketing

Pour faire simple, il s'agit des outils avec lesquels les entreprises gèrent leurs fichiers commerciaux. Les utilisateurs de ces applications sont le plus souvent les services commerciaux (commerciaux, vendeurs, directeurs commerciaux, assistantes commerciales...).

Ces dispositifs sont parfois associés à d'autres fonctionnalités : devis, facturation, SAV, paye, gestion de projet....

Ces super outils sont alors plutôt appelés des ERP (terme issu de l'anglais) : Enterprise Resource Planning.