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GRC

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Glossaires

Terme Définition
GRC

Il s'agit du sigle Gestion de la Relation Client.

C'est une application ou un logiciel de traitement des données apportant une meilleure connaissance client et prospect en vue d'optimiser ses efforts commerciaux et marketing.

Pour faire simple, il s'agit des outils avec lesquels les entreprises gèrent leurs fichiers commerciaux. Les utilisateurs de ces applications sont le plus souvent les services commerciaux (commerciaux, vendeurs, directeurs commerciaux, assistantes commerciales...).

Ces dispositifs sont parfois associés à d'autres fonctionnalités : devis, facturation, SAV, paye, gestion de projet....

Ces super outils sont alors plutôt appelés des ERP (terme issu de l'anglais) : Enterprise Resource Planning.