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Glossaire des termes.

Les métiers de l'informatique sont de plus en plus au service des fonctions commerciales et marketing pour l'analyse et l'organisation des fichiers d'entreprises, de clients, de prospects.

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Glossaires

Terme Définition
AMO

L'assistant à maîtrise d'ouvrage est un expert dans son domaine.
Il a pour rôle d'aider le maître d'ouvrage (appelé également appeler chef de projet).

L'AMO ne prend pas de décision, mais conseille.
Promiscible propose cette expertise notamment en matière informatique.

Le nom est l'acronyme de "assistant à maîtrise d'ouvrage"; il est aussi parfois intitulé AMOA.

AMOA

L'assistant à maîtrise d'ouvrage est un expert dans son domaine.
Il a pour rôle d'aider le maître d'ouvrage (appelé également appeler chef de projet).

L'AMOA ne prend pas de décision, mais conseille.
Promiscible propose cette expertise notamment en matière informatique.

Le nom est l'acronyme de "assistant à maîtrise d'ouvrage"; il est aussi parfois intitulé AMO.

CRM

Il s'agit de l'acronyme du terme anglais Customer Relationship Management. Le terme en français est GRC : Gestion de la Relation Client.

Application ou logiciel de traitement des données apportant une meilleure connaissance client et prospects en vue d'optimiser ses efforts commerciaux et marketing

Pour faire simple, il s'agit des outils avec lesquels les entreprises gèrent leurs fichiers commerciaux. Les utilisateurs de ces applications sont le plus souvent les services commerciaux (commerciaux, vendeurs, directeurs commerciaux, assistantes commerciales...).

Ces dispositifs sont parfois associés à d'autres fonctionnalités : devis, facturation, SAV, paye, gestion de projet....

Ces super outils sont alors plutôt appelés des ERP (terme issu de l'anglais) : Enterprise Resource Planning.

Data mining

En français, vous lirez "fouille de données" mais le terme s'utilise surtout en anglais.

Il s'agit du travail qui consiste à explorer, avec des logiciels et techniques spécifiques, les informations d'une base de données marketing en vue de leur donner un sens (connaissance client par exemple).

Les informations tirées de cette démarche font apparaître par exemple les comportements d'achats des clients (fréquence d'achat, montant des achats, date des dernières commandes...)ou leur situation géographique géolocalisation).

Le but est de modéliser les comportements en segments cohérents afin de leur assigner des démarches marketing propres.

Dédoublonnage

Action d'identifier et d'éliminer des doublons, par exemple les enregistrements redondants d'un fichier client ou prospect.

Ce travail d'épuration des fichiers ou des bases de données commerciales s'effectue avec des logiciels spécifiques, surtout quand l'on a plusieurs milliers d'enregistrements à vérifier.

Déduplication

L'action de déduplication est utilisée quand, par exemple, vous avez deux fichiers de type Excel, à fusionner.

Si des enregistrements sont redondants dans les fichiers sources, cela génère des doublons dans le fichier final.

Le croisement des données informatiques en vue de fusionner des sources se fait avec des logiciels spécifiques.

Dématérialisation

La dématérialisation, en entreprise, consiste à remplacer les supports analogiques (le papier) en fichiers informatiques.
L'objectif est de gagner en efficacité, en sécurisation et partage de l'information.

Géolocalisation

Géolocaliser ses données commerciales consiste à les visualiser sur une carte géographique pour en faciliter l'analyse.

Ainsi il est possible par exemple de visualiser des secteurs ou les prospects ou clients sont plus ou moins condensés.
Cela permet également de positionner ses concurrents.

Avec cet exemple vous comprenez qu'il est alors plus facile de savoir si votre force de vente est bien répartie, si les secteurs de vos commerciaux sont équitables et où se situe ou pas la concurrence.

GRC

Il s'agit du sigle Gestion de la Relation Client.

C'est une application ou un logiciel de traitement des données apportant une meilleure connaissance client et prospect en vue d'optimiser ses efforts commerciaux et marketing.

Pour faire simple, il s'agit des outils avec lesquels les entreprises gèrent leurs fichiers commerciaux. Les utilisateurs de ces applications sont le plus souvent les services commerciaux (commerciaux, vendeurs, directeurs commerciaux, assistantes commerciales...).

Ces dispositifs sont parfois associés à d'autres fonctionnalités : devis, facturation, SAV, paye, gestion de projet....

Ces super outils sont alors plutôt appelés des ERP (terme issu de l'anglais) : Enterprise Resource Planning.

Reprise de données

Lorsqu'une entreprise adopte un nouveau moyen de gérer ses données commerciales (le logiciel CRM par exemple, aussi appelé GRC) elle est confrontée à la question liée à la récupération des données de l'ancien système vers le nouveau.

Cette opération s'appelle la "reprise de données". Les fonctions d'import/export des logiciels sont le plus souvent suffisantes, mais des problèmes de formatage des données peuvent se poser.
Cela suppose d'intervenir sur les fichiers pour identifier les causes et réparer les erreurs avant de réaliser l'import dans la solution retenue.

RNVP

Ce terme est l'acronyme de "Restructuration Normalisation Validation Postale".

Ce sigle est utilisé pour désigner toute action de remise aux normes des fichiers (fichiers commerciaux par exemple) : correction des adresses, de numéros de téléphone, de normalisation d'adresses à la norme AFNOR NF Z 10-011.

Un traitement RNVP de fichier se fait par des entreprises spécialisées dans ce domaine.

Promiscible fait appel à des partenaires pour ce type d'opération.

Scoring

Terme issu de l'anglais.

Il s'agit d'une démarche de hiérarchisation des données informatiques en vue de faire des statistiques de vente par exemple.

Noter vos prospects ou clients selon une échelle de critères spécifiques, vous permettra de leur donner un ordre d'importance. Selon le classement, vous pourrez alors mieux affecter les ressources nécessaires à la fidélisation et à la conquête de vos cibles.

Par exemple, un client éloigné géographiquement et qui génère un petit chiffre d'affaires depuis un certain temps, n'aura pas les mêmes attentions (effort en terme marketing et commercial) qu'un gros client dans votre zone de chalandise.

ThunderBee

C'est une application de gestion de la relation client de la société DBM Technologies installée à Villeurbanne (69).
C'est un nom de marque.

Promiscible utilise et installe chez ses clients cette solution de prospection commerciale.

Voir également dans le glossaire de l'informatique commerciale, les termes de CRM et GRC dans ce glossaire.

Time tracking

Perdre du temps en entreprise est un fléau quand il n'est pas valorisé (facturé).
La chasse au temps improductif suppose d'avoir les bons outils.

Promiscible propose cette fonctionnalité avec ThunderBee, le logiciel de gestion de la relation client (GRC) que nous commercialisons.

Zoho CRM

C'est une marque de la société ZOHO qui propose un bouquet de services et de solution gratuits et payants pour la productivité en entreprise.
Zoho CRM est une solution en ligne de gestion de la relation client.

Promiscible utilise et met à disposition de ses clients cette solution de suivi de la prospection commerciale qui est gratuite pour les très petites entreprises.

Voir également dans le glossaire de l'informatique commerciale, les termes de CRM ou GRC.